Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva 2011/83/EU sui Diritti dei Consumatori e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

I resi effettuati dopo questo periodo non saranno accettati.

Ogni reso deve essere preventivamente approvato dal nostro servizio clienti.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel trattamento.

I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti specificati in questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta:

Contatta il servizio assistenza, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e Spedizione del Reso:

Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.

Una volta ricevuti i dettagli, prepara il pacco da restituire, stampa l'etichetta e apponila sul pacco imballato correttamente.

L'etichetta prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere designato entro tale periodo.

Per i resi legittimi entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione saranno coperte da noi.

Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di raccolta designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà inviato entro 1-3 giorni lavorativi, e ti forniremo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e sarà restituito al metodo di pagamento originale.

Il rimborso arriverà sul tuo conto entro 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, ti preghiamo di contattare il servizio assistenza per ulteriori verifiche.

4. Servizio di Assistenza Post-Vendita

Per domande relative ai resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci utilizzando i seguenti dettagli:

Indirizzo: 2420 SW 3RD ST APT 4, MIAMI, FL 33135, US
Telefono: +1 (352) 442-6774
Email: reply@cozyvibezzz.com
Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)